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タイトル
Text copied to clipboard!車内サービススーパーバイザー
説明
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私たちは、列車内でのサービス品質を維持・向上させるための車内サービススーパーバイザーを募集しています。このポジションは、乗客に快適で安全な旅を提供するために、乗務員の指導、サービスの監督、トラブル対応など多岐にわたる業務を担います。
車内サービススーパーバイザーは、乗務員チームのリーダーとして、日々の業務が円滑に進行するように調整し、乗客からのフィードバックをもとにサービス改善を図ります。また、緊急時の対応やクレーム処理など、迅速かつ的確な判断が求められる場面も多くあります。
この職種では、ホスピタリティ精神とリーダーシップ能力が重要です。乗客とのコミュニケーションを大切にし、常に高いサービス基準を維持することが求められます。さらに、乗務員のトレーニングや評価、業務スケジュールの管理など、マネジメント業務も含まれます。
理想的な候補者は、接客業や交通業界での経験があり、チームをまとめる能力に長けている方です。また、柔軟な対応力と問題解決能力を持ち、プレッシャーの中でも冷静に行動できる方を歓迎します。
このポジションは、鉄道会社や観光列車、長距離バスなど、さまざまな交通機関で活躍する機会があります。お客様に最高の旅の体験を提供するために、あなたの力を貸してください。
責任
Text copied to clipboard!- 乗務員の業務指導および監督
- 車内サービスの品質管理
- 乗客からのクレーム対応と解決
- 緊急時の対応および安全確認
- 乗務員のシフト管理とスケジュール調整
- サービス改善のためのフィードバック収集と報告
- 新入乗務員のトレーニング実施
- 備品や在庫の管理
- 乗客との円滑なコミュニケーションの維持
- 定期的な業務報告の作成
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 接客業または交通業界での実務経験（3年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- チームマネジメント経験
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
- 基本的なPCスキル（メール、報告書作成など）
- シフト勤務や長時間勤務に対応可能な方
- 緊急時に冷静に対応できる判断力
- サービス向上に意欲的な姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの接客経験について教えてください。
- チームを指導した経験はありますか？
- クレーム対応で印象に残っている事例はありますか？
- 緊急時にどのように対応しますか？
- サービス改善のために行った取り組みはありますか？
- シフト勤務に対応可能ですか？
- 乗客とのコミュニケーションで心がけていることは？
- PCを使った業務経験はありますか？
- どのような職場環境が働きやすいと感じますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
